Fonctionnalité
Alertes clients automatiques, envoyées avant l'arrivée du chasse-neige
Faites savoir à vos clients exactement quand déplacer leur voiture. Moins d'appels, moins d'entrées bloquées, et une expérience client qui ressemble à un service cinq étoiles.
Le problème des appels clients
Chaque entreprise de déneigement connaît le scénario. Une tempête frappe, le téléphone du bureau ne dérougit pas, et la moitié des appels sont « quand arrivez-vous ? » et l'autre moitié « pourquoi n'avez-vous pas contourné ma voiture ? ». Les deux problèmes ont la même cause, le client ne sait pas quand le chasse-neige arrive.
Comment ça fonctionne
Votre route est liée au téléphone de chaque client
Chaque entrée est reliée au dossier client, y compris le numéro de téléphone au dossier.
À l'approche du chasse-neige, un SMS part
Quand le camion est à un certain nombre d'arrêts de distance, Follosoft envoie un texto bilingue disant que le chasse-neige arrive dans 10 à 15 minutes. Les clients déplacent leur voiture, et l'opérateur a une entrée dégagée sur laquelle travailler.
Le répartiteur reçoit une journée plus calme
Avec les clients informés avant même qu'ils appellent, le téléphone du bureau cesse de sonner, et le répartiteur peut se concentrer sur les exceptions plutôt que sur les questions.
Ce que ça change
50 à 80 pour cent d'appels clients en moins
La plupart des appels « où est mon chasse-neige » disparaissent quand la réponse arrive par SMS d'avance.
Entrées dégagées, travail plus rapide
Quand les voitures sont déplacées à temps, les opérateurs passent moins de temps à manœuvrer et plus de temps à déneiger.
Un service premium pour vos clients
Les notifications proactives sont le genre de chose que les clients remarquent et mentionnent au moment du renouvellement.
Bilingue par défaut
Les messages sont envoyés dans la langue préférée du client, français ou anglais, selon son profil.
Un scénario réel du terrain
Une entreprise avec 1 200 contrats résidentiels sur la Rive-Sud recevait en moyenne 180 appels entrants pendant une seule tempête, la plupart pour demander des ETA. Après avoir activé les alertes SMS automatiques de Follosoft, ce nombre est tombé à 35. Le propriétaire a gardé les mêmes deux répartiteurs mais ils se concentrent maintenant entièrement sur les vrais problèmes (pannes mécaniques, accès aux véhicules, arrêts d'urgence) au lieu de répéter la même réponse à 180 personnes.
Notifications clients, réponses
Les messages sont-ils bilingues ?
Peut-on personnaliser le libellé ?
Que faire pour les clients qui ne veulent pas de texto ?
Y a-t-il un coût par message ?
Découvrez d'autres fonctionnalités
Une gestion de routes qui équilibre profit et service
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Renouvellements et paiements, en ligne et en un clic
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